كل قطعة لها ضمان — ونخبرك به قبل الشراء
سياسة الضمان والصيانة
كل منتج نبيعه له ضمان خاص به يظهر لك في صفحة المنتج وعند إتمام الطلب. إذا أصاب القطعة عطل، فهذه الصفحة توضح بالضبط ما يحدث: ما الذي يغطيه الضمان، ما الذي لا يغطيه، وكم يستغرق الإصلاح.
- 100%
- من المنتجات بضمان
- 2–4 أسابيع
- إصلاح/استبدال ضمن الضمان
- 1–2 أسبوع
- إصلاح خارج الضمان
- 0
- مفاجآت في التكلفة
المبدأ: ضمان خاص لكل قطعة
لا نبيع أي قطعة بلا ضمان. لكل منتج ضمان خاص به (ضمان الوكيل الرسمي في العراق أو ضمان المتجر) بمدة محددة، ونكتب نوعه ومدته بوضوح في صفحة المنتج وفي وثيقة الطلب التي تصلك على WhatsApp، حتى تعرف حقوقك قبل الشراء لا بعده.
إذا كان العطل سوء تصنيع (داخل الضمان)
- تُستلم القطعة منك على أنها قطعة داخل الضمان وتُسجَّل في قسم الصيانة مرتبطة بفاتورتك الأصلية.
- تُستبدل أو تُصلح من الوكيل وفق سياسات الوكلاء في العراق.
- المدة المتوقعة: من أسبوعين إلى شهر حسب الوكيل وتوفر القطع.
- لا تدفع أي تكلفة للإصلاح أو الاستبدال ضمن الضمان.
إذا كان العطل سوء استخدام (خارج الضمان)
تخرج القطعة عن الضمان في الحالات التالية:
- الكسر أو الأضرار الفيزيائية الناتجة عن السقوط أو الضغط.
- الحرق أو العطب، بما فيه الحرق بسبب الكهرباء المتذبذبة أو عدم استخدام منظّم جهد.
- تعرض القطعة للماء أو الرطوبة.
- أي أمر آخر يحدث بسبب سوء الاستخدام أو التدخل البشري (فتح القطعة، تعديلها، تركيب خاطئ، كسر الأختام).
- في هذه الحالات، وإن أمكن الإصلاح، تحتاج القطعة من أسبوع إلى أسبوعين عمل، ويُبلَّغ الزبون بالتكلفة ويوافق عليها قبل البدء.
كيف تتم عملية الصيانة
- 1. تواصل معنا عبر WhatsApp أو صفحة الاتصال بذكر رقم الطلب ووصف العطل (صورة أو فيديو إن أمكن).
- 2. نفتح لك تذكرة صيانة برقم خاص مرتبطة بفاتورتك، ونحدد طريقة استلام القطعة (مندوبنا أو تسليمها لنا).
- 3. يُفحص العطل ويُحدد: داخل الضمان (بلا تكلفة) أم سوء استخدام (نُبلغك بالتكلفة والمدة وننتظر موافقتك).
- 4. تتابع حالة التذكرة معنا في أي وقت، ونخبرك عند جاهزية القطعة لتسليمها لك.
الفحص عند الاستلام
افحص المنتج أمام المندوب قبل الدفع. إذا كانت القطعة تالفة أو مختلفة عن الوصف عند الاستلام، ارفض استلامها ولا تدفع شيئاً — وتُعالج الحالة فوراً بلا حاجة إلى الصيانة.
ما تحتاجه لطلب الضمان
- رقم الطلب (يصلك عند إتمام الطلب وفي رسالة WhatsApp).
- القطعة كاملة بملحقاتها وعلبتها إن أمكن.
- الأختام والملصقات التسلسلية سليمة.
أسئلة شائعة
هل يمكنني إرجاع المنتج لمجرد أنني غيّرت رأيي؟
لا نطبّق سياسة إرجاع لتغيير الرأي. ما نلتزم به هو ضمان كل قطعة: أي عيب تصنيع يُعالَج بالاستبدال أو الإصلاح وفق هذه السياسة.
كم تستغرق القطعة داخل الضمان؟
من أسبوعين إلى شهر لدى الوكيل، ونبقيك على اطلاع بحالة التذكرة.
من يحدد إن كان العطل سوء تصنيع أم سوء استخدام؟
الفحص الفني لدى الوكيل أو فنيّنا وفق معايير الوكلاء المعتمدة في العراق، ونشرح لك النتيجة.
هل الإصلاح خارج الضمان إلزامي؟
لا. نبلغك بالتكلفة والمدة أولاً، ولك حرية الموافقة أو استلام القطعة كما هي.
جاهز للتسوق؟
اختر منتجك، أدخل عنوانك، وادفع عند الاستلام.